Peruutusoikeus ja palautuskäytäntö
1. Yleistä
Tervetuloa verkkokauppaanmme. Haluamme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Tämä palautuskäytäntö perustuu Suomen kuluttajansuojalakiin, joka suojaa kuluttajan oikeuksia etämyynnissä. Toimimme lain vaatimusten mukaisesti ja pyrimme tekemään peruuttamisesta ja palauttamisesta mahdollisimman sujuvaa asiakkaillemme.
2. Peruutusoikeus
Kuluttajalla on etämyynnissä lainmukainen 14 päivän peruutusoikeus. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi ilman erillistä perustetta määräajan kuluessa. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tilauksesi tai jona olet tehnyt sopimuksen. Mikäli tilaus koostuu useista eristä, peruutusaika alkaa viimeisen erän vastaanottopäivästä.
Peruutusoikeus koskee suurinta osaa verkkokaupassa tehdyistä ostoksista. Voit peruuttaa tilauksesi myös ennen kuin tavarat on toimitettu sinulle.
3. Peruuttamisen tekeminen
Peruuttaaksesi ostoksesi sinun tulee ilmoittaa meille selvästi peruuttamispäätöksestäsi. Ilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavarat tai tehnyt sopimuksen.
Peruutusilmoitus on tehtävä kirjallisessa muodossa. Voit käyttää verkkokauppamme tarjoamaa peruutuslomaketta tai tehdä vapaamuotoisen ilmoituksen. Peruutusilmoituksessa tulee käydä ilmi vähintään nimesi, tilausnumerosi sekä selkeä ilmaus siitä, että peruutat ostoksesi.
On tärkeää säilyttää kopio peruutusilmoituksesta itselläsi. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei ole riittävä peruutusilmoitus.
4. Tavaran palauttaminen
Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, sinun tulee palauttaa tavarat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen antamisesta. Suosittelemme hankkimaan palautuksen yhteydessä tositteen lähetyksestä.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja siinä kunnossa, että ne voidaan myydä uudelleen. Tuotteita saa käsitellä vain siinä laajuudessa, kuin on tarpeen niiden luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi – samalla tavalla kuin fyysisessä liikkeessä olisi sallittua. Tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissaan.
5. Palautusoikeuden rajoitukset
Peruutusoikeus ei koske kaikkia ostoksia. Se ei sovellu esimerkiksi seuraaviin tuotteisiin tai palveluihin:
- räätälöidyt tai asiakkaan yksilöllisten mittojen mukaan valmistetut tuotteet
- sinetöidyt terveys- tai hygieniasyistä avaamisen jälkeen palauttamiskelvottomat tuotteet
- ääni- tai kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, jotka on toimitettu sinetöidyssä pakkauksessa ja joiden sinetti on avattu
- nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet
- tietyt palvelut, kuten matkustajaliikenteen liput, majoituspalvelut ja vapaa-ajanpalvelut
6. Hyvitys
Kun peruutusoikeus on käytetty asianmukaisesti, hyvitämme sinulta saamamme maksut viipymättä. Hyvitys tehdään käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä tapahtumassa, ellei toisin ole sovittu.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai kunnes olet toimittanut todisteen tavaran lähettämisestä takaisin. Hyvitys kattaa tuotteen hinnan.
7. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, kadonnut tai ei muutoin vastaa tilaustasi, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Suosittelemme tekemään kuljetusvahinkoilmoituksen myös kuljetusliikkeelle, jos lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana.
8. Peruutustoiminto verkkokaupassamme
Verkkokauppamme tarjoaa lain vaatiman selkeän ja helposti löydettävän peruutustoiminnon. Toiminto on saatavilla samassa paikassa, jossa tilaus on tehty, ja se on käytettävissä koko peruutusajan. Peruutustoiminnon kautta voit peruuttaa tilauksesi itsenäisesti ilman erillistä asiakaspalvelun käsittelyä.
9. Lopuksi
Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli sinulla on kysyttävää peruutusoikeudesta tai palautuskäytännöstämme, tutustu verkkokauppamme yleisiin toimitusehtoihin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme käsittelemään kaikki peruutukset ja palautukset joustavasti ja lainmukaisesti.